Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a opção de troca ou devolução dos produtos conforme as condições abaixo.
Trocas e devoluções: Você tem o prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Defeitos de fabricação: Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:
Estarem acompanhados da nota fiscal original.
Estarem em sua embalagem original, sem sinais de uso, desgaste ou qualquer dano.
Joias personalizadas (com gravações, ajustes de tamanho, etc.) não poderão ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Contato: Envie um e-mail para "[email protected]" com o assunto "Troca/Devolução - Número do Pedido" e inclua as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Autorização: Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio do produto.
Envio: Após receber a autorização, envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe. O custo do envio inicial é de responsabilidade do cliente, mas em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do reenvio será arcado por nós.
Trocas: Após a chegada e inspeção do produto, enviaremos a nova peça solicitada. O prazo de envio pode variar conforme a disponibilidade do produto em estoque.
Devoluções: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Para produtos adquiridos em promoção, não é permitido troca nem devolução.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou telefone (31) 996926721.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos continuar proporcionando uma experiência de compra incrível para você.
